晴耕雨读

第四个阶段：常客

该阶段属于客户服务阶段，主要目标是促使提高现有客户的满意度，不断使用网站提供的其他功能、服务。主要的营销活动有：客户俱乐部、常客促销、满意度反馈等。该阶段的衡量指标：客户满意度、在线交易量等。

1.营销是围绕产品用户群体的需求而开展的宏观性的宣传工作等。销售是通过一对一的微观沟通，促使个体客户产生购买行为。

2.营销不怎么关注产品本身如何。更注重的是目标群体的需求和习惯等。销售需要精通产品、服务等，销售人员更精通产品和服务本身。

3.营销人员关注的是网站访问量、访问时长、回访率等。销售人员关注的是咨询率、转化率、重复购买率等。

导航链接从使用方面可以分为：全局导航、局部导航、辅助导航、友好导航、内链导航、地图导航。

界面的疏密度要适中，要在信息传达的密度和舒适度之间取得平衡，真正提高信息传达的效率和点击率，需要精心设计界面链接的数量和呈现方式，既能尽量准确地提供给用户引导性人口，又不要拥挤杂乱，让人无所适从。

信息网络中的信息具有不稳定性或易变性，这就造成了信息网络发生侵权行为时，锁定侵权证据或者获取侵权证据难度极大，对解决侵权纠纷带来了较大的障碍。如何保证在网络环境下信息的稳定性、真实性和有效性，是有效解决电子商务中侵权纠纷的重要因素。

据说当今全球网站数量已经上亿了，平均每天看1万个网站，那么一个人要花30年才能看完这些网站，可是30年中又会有无数的网站诞生，也许又要花60年才能再看完，总之这辈子笔者是看不完了。说明网站竞争相当激烈，同一个类型的网站同时有上万家在竞争是不足为奇的，所以在竞争中一个网站的首页就显得格外重要。

网络购物作为近年来新兴的购物模式，发展前期主要吸引了敢于尝试新鲜事物、乐于接受新鲜观念和行为的年轻群体，所以使得当前这部分年轻群体占绝对主流。当然，随着网络购物的深入发展，艾瑞也发现，网购用户也开始慢慢向年长群体扩展，只有通过用户群体的扩展，网购才能迅速成长为主流的购物模式。

“用户安全性升级指示”：重点在于用户，是围绕用户为中心的设计，表明这个安全性升级是为了用户来做的。

所以，无论是放置这种提示性文字，和设计过程中需要提到的，都必须是以用户为中心的设计。

在我们的文化氛围里，我们中的大多数，甚至没有什么真正拿得出手的私人兴趣，自我满足都做不到或做不好，只是一个人捱着抓着腻着拉着另一个，无论高兴或不高兴，似乎只得如此，这种悲惨景象已不是八卦，而是真正的无聊——到何时人们才能体验到，一个人，全神贯注地去学习去了解去发现某事，那会使人的自我感觉非常良好，一个人忘我地工作，会使人生充实有力。

中国人中的多数人，都可随手为一顿饭或看一场戏花上三百元与两小时，但我完全没有听说过有中国人宁愿出三百元与两小时听一个人谈一谈量子力学，或是希腊哲学，后者难道真的缺少价值？